智慧景区建设的基础内容分享

在互联网浪潮下，旅游行业悄悄转型。以互联网+旅游为核心的智慧旅游、智慧景区、旅游O2O备受关注和推崇。不过庞大、繁重的建设工作，也给传统景区实现智慧化、信息化增加了难度，很多景区面对智慧化、信息化建设不知道怎么下手，现在特别梳理智慧景区建设的基础内容跟大家分享。智慧景区建设已成为我国旅游行业发展的一个新趋势，旅游部门对智慧景区的建设提出了指导性的意见。针对智慧景区建设，主要包括了以下内容：


一、通讯网络

无线通讯网

可接收手提电话信号，移动通信方便，线路顺畅。

无线宽带网(WLAN)

应该覆盖无线宽带网络，游客在游览过程中能够方便的把手机、电脑等终端以无线方式连接上网。

二、景区综合管理

视频监控

视频监控应该可全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段可以重点监控。监视界面图像可在各种显示设备上显示，并可做各种操作。视频监控应该具有闯入告警等功能。视频监控控制面板可控制画面缩放与镜头转动等等，可实现图像的实时远程观看及3G物联网视频监控等等。可支持录像的检索与调看，能自定义录像条件，录像数据存储保留时间应该超过15天。

人流监控

应该包括与实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计和监控，流量超限自动报警等等。

三、景观资源管理

可对自然资源环境进行监测或者监控，主要包含：气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等等。可对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段做信息化和数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索及面向公众展示。

四、应急广播

广播应该覆盖全景区，并且声音清晰。广播应该由景区控制中心与指挥调度中心统一控制，遇灾害或者紧急情况的时候，能立刻转换成紧急广播。

五、应急处置响应系统

应该建有旅游应急预案以及应急响应系统。可以根据应急处理预案，对旅游突发事件做综合指挥调度与协调救援服务。可以利用现代通讯与呼叫系统，实现对旅游咨询与投诉事件的及时受理。

六、指挥调度中心

应该具备对人员、车辆的指挥调度及对应急资源的组织、协调、管理及控制等功能。可对监控终端进行控制，获取旅游综合信息与发布旅游资讯信息。

七、电子门票、电子门禁

应该采用电子门票形式。售、验票信息可以联网，并且可以实现远程查询。应该实现售票计算机化。应该配有手持移动终端设备或者立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买应该支持手机支付或网上金融支付等方式。

八、门户网站和电子商务

门户网站

应该建有以服务游客为核心内容的门户网站，并且上线正常运营。门户网站应该包括：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐与行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并且有链接，提供多语言信息服务等内容和功能。

电子商务

景区门票应该可实现网上预订、电话预订及网上支付、网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应该可实现网上预订与网上交易。

九、游客服务和互动体验

自助导游

应该给游客提供建立于无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础上的现代自助导游系统。自助导游硬件设备可显示景区导游图，支持无线上网，支持全球定位系统，完成自助导游讲解。

可提供手机自助导游软件下载，通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游览线路规划与线路选择、景点自助讲解等功能。能提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备服务游客。

旅游资讯信息发布

景区应该设有广告栏或者多媒体服务终端机发布旅游资讯，并且布放合理，显示醒目。应该可在自助导游终端发布旅游资讯;能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。

内容应该包括景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息(温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等等)，景区内智能参考信息(景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等等)，景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。

游客互动及投诉联动服务平台

景区内应该设有触摸屏多媒体终端机。能实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉及触摸屏上的虚拟旅游等功能。电话投诉处置系统完善。网络投诉处置系统完善。

呼叫服务中心

应该可跟12301旅游热线平台对接。可提供旅游产品查询，景点介绍，票务预订服务，旅游资讯查询，旅游线路查询，交通线路查询等服务。

十、智慧景区建设规划

自身有详尽、专业的智慧景区(景区信息化、数字景区)建设规划。

由于各个景区的智慧旅游建设基础、旅游资源以及景区运营模式与发展路径有所差异，为此每个景区的智慧旅游规划及建设路径也应该因地制宜。

总而言之，智慧景区建设围绕智慧管理、智慧营销、智慧服务等方面，具体涵盖大数据中心、车船调度、景区票务系统等几十项系统；景区智慧旅游发展应该结合自身情况，做统筹规划，分重点、分层次、分步骤有序实施。